La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) ha lanzado hoy una nueva plataforma digital llamada «ATTención 360°», diseñada para mejorar la manera en que los ciudadanos presentan y gestionan sus reclamaciones relacionadas con los servicios de telecomunicaciones, transporte y correo.
Este innovador sistema busca transformar el proceso de atención al usuario, proporcionando un canal único, ágil y accesible para registrar quejas, darles seguimiento en tiempo real y acceder a información detallada sobre su estado. A través de ATTención 360°, los usuarios podrán gestionar sus reclamaciones sin necesidad de desplazarse o realizar trámites presenciales, promoviendo la autogestión y la eficiencia.
“Esta plataforma de reclamaciones va a permitir a los usuarios, operadores y a la ATT optimizar los tiempos de respuesta y evitar que, tanto el ciudadano como el operador, queden indefensos”, destacó Cristiam Mamani, director ejecutivo de la ATT, durante la presentación oficial de la plataforma.
El proyecto es el resultado de la colaboración entre la ATT y la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC), que brindó el apoyo técnico necesario para desarrollar una herramienta accesible y funcional para todos los usuarios. Según Vladimir Terán, director general de AGETIC, “Todos los proyectos de tecnología que desarrollamos están diseñados para mejorar los servicios destinados a las personas, ya que la tecnología debe estar al servicio de la sociedad”
«ATTención 360°» tiene como objetivo no solo mejorar la gestión de las reclamaciones, sino también reforzar el compromiso de la ATT con la defensa de los derechos de los usuarios y asegurar el cumplimiento de las normativas del sector. La plataforma se presenta como un paso decisivo hacia una atención más cercana, moderna y centrada en el bienestar del ciudadano, asegurando un servicio de calidad a nivel nacional.
Lanzan ATTención 360°, la nueva plataforma para gestionar reclamaciones de telecomunicaciones y transporte
